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Cómo identificar una crisis de reputación on-line y solucionarla

El mundo de las relaciones entre las empresas y los clientes es muy complejo. Cualquier mensaje fuera de lugar puede conducir a un desastre que pase factura a la imagen que se tiene sobre la empresa. Por desgracia, esto es muy común en las redes sociales y los distintos canales de comunicación abiertos. Pero aunque